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terça-feira, 15 de fevereiro de 2011

EMPRESA DE TELEFONIA SERÁ OBRIGADA A TER POSTO DE ATENDIMENTO

A Câmara analisa o Projeto de Lei 7956/10, do deputado Mendonça Prado (DEM-SE), que obriga as empresas de telefonia a manterem postos de atendimento direto nas áreas onde prestam serviços. Pelo texto, cada posto poderá abranger a clientela de vários municípios, desde que observado o limite de mil clientes por área. Caso a proposta venha a ser aprovada, as empresas terão 90 dias para se adaptar à nova regra.  Mendonça Prado considera que o serviço de atendimento por telefone não tem cumprido o objetivo de prestar auxílio eficaz ao consumidor, que perde muito tempo em espera nos call centers. Com a implementação de unidades físicas de atendimento, o suporte ao consumidor será mais eficiente, argumenta.

Fonte: Agência Câmara
Extraído de: COAD 

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